Comment demander l’assistance informatique

Publié27 septembre 2026

Mis à jour27 septembre 2026

ParDRONE_SWAP

Bienvenue dans la base de connaissances Echo

La base de connaissances Echo est un outil de documentation puissant qui vous aide à créer et organiser votre documentation, vos FAQ et vos articles.

Ceci est un article de démonstration pour vous aider à explorer votre nouvelle base de connaissances. Vous pouvez modifier ou supprimer cet article à tout moment, et le remplacer par votre propre contenu.

Fonctionnalités principales

Tout ce dont vous avez besoin pour créer un site de documentation professionnel est inclus gratuitement :

Éditeur visuel front-endPersonnalisez les pages de votre base de connaissances en direct sur le front-end avec notre éditeur visuel intuitif ou les blocs Gutenberg.

Modèles de mise en page préconçusChoisissez parmi 26 superbes designs et de multiples mises en page. Trouvez le style parfait avec des dizaines de combinaisons.

Organisation approfondie du contenuOrganisez les articles en catégories et sous-catégories jusqu'à cinq niveaux de profondeur avec des onglets ou une navigation détaillée.

Barre de recherche rapidePermettez aux utilisateurs de trouver des articles rapidement grâce à une barre de recherche propulsée par AJAX qui fournit des résultats instantanés.

Module de FAQDéployez des FAQ n'importe où sur votre site avec divers designs attrayants. Regroupez les questions de manière logique pour faciliter la navigation.

Table des matièresAméliorez la navigation avec une table des matières personnalisable sur les pages d'articles pour une meilleure expérience utilisateur.

Les fonctionnalités intégrées supplémentaires incluent :

Glossaire avec termes mis en évidence automatiquement et infobulles interactives
Compteur de vues d'articles et statistiques
Fil d'Ariane, impression et exportation PDF, navigation suivant/précédent
Pages d'archives de catégories personnalisables
Optimisé pour le SEO, accessible WCAG et prêt pour le RTL
Compatible avec les blocs Gutenberg et les constructeurs de pages

Toutes les fonctionnalités principales sont incluses gratuitement et fonctionnent prêtes à l'emploi sans configuration supplémentaire requise.

Fonctionnalités propulsées par l'IA

Toutes les fonctionnalités d'IA sont totalement facultatives et désactivées par défaut. Activez-les à tout moment pour débloquer les capacités propulsées par l'IA.

Donnez des réponses instantanées à vos utilisateurs. Le Chatbot IA et la Recherche IA utilisent le contenu de votre base de connaissances pour fournir des réponses précises et contextualisées en temps réel.

Fonctionnalités d'IA gratuites

Chat IA (Chatbot) – Une boîte de dialogue de chat en front-end où les visiteurs posent des questions et obtiennent des réponses instantanées propulsées par l'IA basées sur le contenu de votre base de connaissances.
IA Recherche – Lorsque les utilisateurs effectuent une recherche, les résultats affichent les articles pertinents ainsi qu'un bouton Demander à l'IA pour aller plus loin avec l'IA.
Analyse de contenu par l'IA – Analysez automatiquement les articles pour optimiser les étiquettes et évaluer la lisibilité.

Fonctionnalités IA PROPRO

Recherche intelligente par l'IA avec résultats multi-panneaux et mise en page personnalisable
Analyse des lacunes de contenu pour identifier la documentation manquante
PDF vers Articles – téléversez et convertissez des PDF en articles de la KB
PDF vers Notes – enrichissez les données d'entraînement de l'IA à partir de PDF téléversés
Transfert vers un agent humain – transférez de l'IA à votre équipe de support
Contrôle d'accès au Chat IA – restreignez par rôles d'utilisateurs et emplacement
Notifications par e-mail résumant l'activité du Chat IA et des recherches

Fonctionnalités PRO

Débloquez des capacités avancées pour les équipes et les entreprises qui ont besoin de plus :

Protection du contenuContrôlez l'accès en fonction des groupes d'utilisateurs, des rôles WordPress ou des permissions personnalisées pour la documentation privée et interne.

Bases de connaissances illimitéesCréez des KB séparées avec leurs propres articles, catégories et étiquettes pour plusieurs produits ou départements.

Recherche avancéeMettez en surbrillance les termes de recherche, filtrez par catégorie et utilisez les analyses de recherche avancées pour découvrir les requêtes populaires.

Import et ExportImportez et exportez en masse des articles et des catégories aux formats CSV ou XML pour faciliter la migration et la sauvegarde.

Système de retours utilisateursRecueillez des informations avec les votes pour/contre des articles et les formulaires de retour, avec des statistiques sur vos meilleurs et pires contenus.

Mises en page supplémentairesMises en page en barre latérale et en grille pour la page principale de votre base de connaissances et vos articles.

Voir les fonctionnalités PRO

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